1. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي، وبيانات تسجيل الدخول عند استخدام حساب Google أو Apple.
• بيانات التحقق: رموز التحقق (OTP) المرسلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتأكيد الحساب وتعديل بياناته وتأكيد الطلبات.
• بيانات العنوان والموقع: عناوين الشحن (الدولة، المحافظة، المنطقة، تفاصيل العنوان) والموقع الجغرافي على الخريطة عند تحديده، وذلك لتوصيل الطلبات وحساب تكلفة الشحن.
• بيانات البائعين (التوثيق): البطاقة المدنية، الرخصة التجارية ورقم السجل التجاري، الاسم القانوني للشركة وعنوانها، عقد التأسيس، اعتماد التوقيع، شهادة المستفيدين الفعليين، ورقم الآيبان البنكي وشهادته، وذلك لاعتماد المتجر وتحويل المستحقات.
• بيانات الطلبات والمزادات: الطلبات والمشتريات، المزايدات، رسوم التأمين على المزادات، عمليات المحفظة والنقاط، وطلبات الاسترجاع والسحب.
• المحتوى الذي تنشره: المنتجات والصور، التقييمات والتعليقات، رسائل المحادثة مع البائعين، رسائل الدردشة داخل المزادات، ومشاركتك الصوتية أو المرئية في البث المباشر عند السماح لك بالتحدث.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، رمز الإشعارات (Device Token)، وسجلات الدخول، وذلك لحماية أمن التطبيق ومنع الاحتيال وإرسال الإشعارات.

لا نحفظ بيانات بطاقاتك البنكية. تتم جميع المدفوعات عبر بوابة دفع إلكتروني مرخصة (UPayments).

2. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك.
• تنفيذ الطلبات وتوصيلها، وإدارة المزادات والمزايدات والمحفظة.
• اعتماد متاجر البائعين وتحويل مستحقاتهم.
• تمكين التواصل بين المشترين والبائعين، والمشاركة في البث المباشر للمزادات.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك ومزاداتك وحسابك.
• تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك، بما في ذلك المساعد الذكي داخل التطبيق.
• مكافحة الاحتيال والتلاعب في المزادات، وضمان أمن المنصة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية للجهات الحكومية في دولة الكويت.

3. حماية البيانات ومشاركتها

الحماية: نطبق إجراءات أمنية لحماية بياناتك، ونشفّر البيانات أثناء النقل، كما نخزّن البيانات الحساسة مثل رقم الآيبان بشكل مشفّر.

المشاركة: لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف. نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:

• البائع أو المشتري الطرف الآخر في الطلب (الاسم والعنوان ورقم التواصل) لإتمام الطلب وتوصيله.
• بوابة الدفع لمعالجة المدفوعات.
• مزودي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم في تشغيل التطبيق، مثل خدمات البث المباشر والإشعارات والدعم الفني والمساعد الذكي.
• الجهات الحكومية عند وجود طلب نظامي رسمي.

رسائل الدردشة داخل المزادات والمشاركة في البث المباشر تظهر لبقية المشاركين في المزاد.

4. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من صفحة الملف الشخصي في أي وقت.
• حذف عناوينك المحفوظة وإدارة إعدادات الإشعارات.
• حذف حسابك نهائيًا من داخل التطبيق عبر: حسابي ← حذف الحساب، أو عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني fils@fils.app.

قد نحتفظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب، مثل الفواتير وسجلات الطلبات والعمليات المالية، للمدة التي تفرضها الأنظمة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للتطبيق، وللمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة. وقد تمتد هذه المدة عند وجود التزام نظامي أو محاسبي. بعد انتهائها نحذف البيانات أو نُخفي ما يدل على هويتك.

6. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية:

• البريد الإلكتروني: fils@fils.app
• الهاتف / واتساب: +965 69055541

1. Information we collect

• Account data: Name, mobile number, email address, profile photo, and sign-in details when you log in with Google or Apple.
• Verification data: One-time passwords (OTP) sent via WhatsApp or email to confirm your account, update your details and confirm orders.
• Address and location data: Shipping addresses (country, governorate, area, address details) and your location on the map when you set it, used to deliver orders and calculate shipping costs.
• Seller data (verification): Civil ID, commercial licence and commercial registration number, company legal name and address, memorandum of association, signature authorisation, ultimate beneficial owner certificate, and bank IBAN with its certificate, used to approve the store and transfer payouts.
• Orders and auctions data: Orders and purchases, bids, auction deposit fees, wallet and points transactions, and refund and withdrawal requests.
• Content you post: Products and photos, ratings and reviews, chat messages with sellers, chat messages inside auctions, and your audio or video participation in live streams when you are allowed to speak.
• Technical data: IP address, device type, notification token (Device Token) and login records, used to keep the app secure, prevent fraud and send notifications.

We do not store your bank card details. All payments are processed through a licensed electronic payment gateway (UPayments).

2. How we use your data

• Creating your account and verifying your identity.
• Processing and delivering orders, and managing auctions, bids and the wallet.
• Approving seller stores and transferring their payouts.
• Enabling communication between buyers and sellers, and participation in live auction streams.
• Sending notifications about your orders, auctions and account.
• Providing technical support and answering your questions, including through the in-app AI assistant.
• Fighting fraud and auction manipulation, and keeping the platform secure.
• Complying with the regulatory requirements of government authorities in the State of Kuwait.

3. Data protection and sharing

Protection: We apply security measures to protect your data. We encrypt data in transit, and we store sensitive data such as your IBAN in encrypted form.

Sharing: We do not sell or rent your data to anyone. We share data only as needed with:

• The seller or buyer on the other side of an order (name, address and contact number) to complete and deliver the order.
• The payment gateway, to process payments.
• Technology service providers we rely on to run the app, such as live streaming, notifications, technical support and AI assistant services.
• Government authorities, upon an official legal request.

Chat messages inside auctions and participation in live streams are visible to the other participants in the auction.

4. Your rights

• View and edit your data from your profile page at any time.
• Delete your saved addresses and manage your notification settings.
• Permanently delete your account in the app via: My Account → Delete Account, or by emailing us at fils@fils.app.

After an account is deleted, we may keep some data, such as invoices, order records and financial transactions, for the period required by law.

5. Data retention

We keep your data for as long as you use the app, and for as long as needed to fulfil the purposes described in this policy. This period may be extended where there is a legal or accounting obligation. Once it ends, we delete the data or remove anything that identifies you.

6. Contact us

For any privacy-related questions:

• Email: fils@fils.app
• Phone / WhatsApp: +965 69055541